מענה לשיחות מחוץ לשעות הפעילות למוסכים
השיחות שמגיעות בערב, בסופ"ש ובחגים מפסיקות ללכת למשיבון ומתחילות להפוך לעבודה.
השיחות שמוסכים מקבלים
הצעת מחיר שנאמרה בטלפון היא מקור למחלוקת. תמלול מלא מראה מה בדיוק נאמר, למי, ומתי.
מה התקלה ומתי היא התחילה
כמה יעלה ומתי אפשר להיכנס
האם הרכב מוכן לאיסוף
בירור על אחריות וחלפים
מה נשמר מכל שיחה
דגם הרכב ושנת ייצור
תיאור התקלה כפי שנמסר
הצעת המחיר שנאמרה בטלפון
מועד הכניסה שנקבע
איך זה עובד
עונה מסביב לשעון
כולל לילות, סופי שבוע וחגים.
תופס את הפרטים
בזמן שהלקוח עוד מעוניין, לא למחרת בבוקר.
מזהה דחיפות
מקרה חירום אמיתי מועבר למי שזמין.
הכל מתועד
הקלטה, תמלול וסיכום — גם לשיחות של שתיים בלילה.
הודעת ההקלטה
המערכת משמיעה בתחילת השיחה את הנוסח שהגדרתם, למשל ״שימו לב, שיחה זו מוקלטת לצורכי תיעוד ושירות.״ ושומרת מה נאמר, באיזו שפה ובאיזה רגע. האם זה עונה על דרישות הדין החל עליכם — זו הכרעה שלכם, ולא אישור שהמוצר נותן.
עוד למוסכים
תחומים נוספים
שיחה שלא נענתה היא לקוח שהלך
מספר ישראלי, סוכן שמדבר עברית, וכל שיחה מוקלטת, מתומללת ומסוכמת.